FAQ

Questions générales

Quel est le statut de ma commande ?

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation afin que vous puissiez suivre l'état de votre commande.

Puis-je modifier ma commande ?

Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition.

Une fois que votre commande est dans le statut « Préparation pour l'expédition », « Expédiée » ou « Livrée », nous ne pouvons plus apporter de modifications à votre commande.

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Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les 2 principaux modes de paiement suivants :

• PayPal : Gwenvv Nous utilisons principalement PayPal pour le traitement sécurisé des paiements. Nous acceptons les cartes MasterCard, VISA, American Express et Discover via PayPal.
• Paiement sécurisé par carte bancaire : Nous pouvons également accepter les paiements par carte de crédit avec Visa, Mastercard, American Express et Discover.

Dans quelle devise serai-je facturé ?

Toutes nos transactions sont réalisées en EUR Si votre carte de crédit ou de débit utilise une devise différente, votre banque appliquera le taux de conversion approprié pour la devise choisie, en fonction du site Web sur lequel vous vous trouvez.

Proposez-vous une option de paiement en 3 ou 4 fois ?

Nous acceptons les paiements en 3 étapes.

Expédition

Où livrez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier, y compris en Asie, en Amérique du Nord et centrale, en Europe et en Océanie, et proposons le paiement via PayPal et carte de crédit.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

Une fois votre commande passée, le traitement prend généralement entre 3 et 7 jours.

Le délai de livraison dépend du mode d'expédition que vous choisissez.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation afin que vous puissiez suivre l'état de votre commande.

Et si je ne suis pas à la maison ?

Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour convenir d'une nouvelle date de livraison, selon le pays et le mode de livraison que vous avez choisi.

Vous devrez peut-être également récupérer votre colis à votre bureau de poste local s'il ne peut pas vous être livré.

Retours

Acceptez-vous les retours ?

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

- L'article doit avoir été vendu dans notre boutique en ligne

- L'article ne doit pas avoir été utilisé de quelque manière que ce soit

- La demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans les 14 jours après l'accouchement.

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client.

Puis-je échanger un article ?

Nous acceptons les échanges dans les mêmes conditions que les retours.

Pour demander un échange, veuillez indiquer que vous souhaitez échanger votre article contre un autre article lors de la préparation de votre retour avec notre assistance.

Les retours sont-ils gratuits ?

Pour retourner un article, veuillez contacter le service client afin d'obtenir une adresse de retour. Une fois l'adresse reçue, emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et joignez votre reçu.

Les retours sont gratuits dans certains cas. Si vous retournez un article et que la raison du retour n'est pas due à un défaut de fabrication, Gwenvv.com les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Les retours seront traités dans les 14 jours après réception du colis dans notre entrepôt.

Une fois votre retour accepté, le remboursement, l'échange ou le crédit sera traité dans les 14 jours après acceptation du retour par notre service.