FAQ

Domande generali

Qual è lo stato del mio ordine?

Una volta effettuato l'ordine, ti invieremo un'e-mail di conferma per consentirti di monitorare lo stato del tuo ordine.

Posso modificare il mio ordine?

Possiamo modificare solo gli ordini che non sono ancora stati elaborati per la spedizione.

Una volta che il tuo ordine è nello stato "In preparazione per la spedizione", "Spedito" o "Consegnato", non potremo più apportare modifiche al tuo ordine.

paga

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i seguenti 2 metodi di pagamento principali:

• PayPal: Gwenvv Utilizziamo principalmente PayPal per elaborare pagamenti sicuri. Accettiamo MasterCard, VISA, American Express e Discover tramite PayPal.
• Pagamento sicuro con carta di credito: Accettiamo anche pagamenti con carte di credito Visa, Mastercard, American Express e Discover.

In quale valuta mi verrà addebitato l'importo?

Tutte le nostre transazioni vengono effettuate in euro Se la tua carta di credito o di debito utilizza una valuta diversa, la tua banca applicherà il tasso di conversione appropriato per la valuta scelta, a seconda del sito web che stai visitando.

Offrite un'opzione di pagamento in 3 o 4 rate?

Accettiamo pagamenti a tre vie.

Spedizione

Dove consegnate?

Effettuiamo spedizioni in tutto il mondo, compresi Asia, Nord e Centro America, Europa e Oceania, e offriamo pagamenti tramite PayPal e carta di credito.

Quanto tempo ci vuole per spedire il mio ordine?

Una volta effettuato l'ordine, l'elaborazione richiede solitamente dai 3 ai 7 giorni.

I tempi di consegna dipendono dal metodo di spedizione scelto.

Come posso tracciare il mio pacco?

Una volta effettuato l'ordine, ti invieremo un'e-mail di conferma per consentirti di monitorare lo stato del tuo ordine.

Cosa succede se non sono a casa?

Se non sei a casa, verrà effettuata una nuova consegna il giorno successivo oppure il corriere ti contatterà per concordare una nuova data di consegna, a seconda del Paese e del metodo di consegna scelto.

Potrebbe anche essere necessario ritirare il pacco presso l'ufficio postale locale se non può essere consegnato.

Resi

Accettate resi?

Accettiamo resi alle seguenti condizioni:

- L'articolo deve essere stato venduto nel nostro negozio online

- L'articolo non deve essere stato utilizzato in alcun modo

- La richiesta di reso o cambio deve essere effettuata entro 14 giorni dopo il parto.

Per richiedere un reso, contatta il nostro servizio clienti.

Posso cambiare un articolo?

Accettiamo cambi alle stesse condizioni dei resi.

Per richiedere un cambio, ti preghiamo di indicare che desideri cambiare il tuo articolo con un articolo diverso quando prepari il reso con la nostra assistenza.

I resi sono gratuiti?

Per restituire un articolo, contatta il servizio clienti per ottenere un indirizzo di reso. Una volta ricevuto l'indirizzo, imballa l'articolo in modo sicuro nella sua confezione originale e includi la ricevuta.

In alcuni casi i resi sono gratuiti. Se restituisci un articolo e il motivo del reso non è dovuto a un difetto di Gwenvv.com le spese di spedizione per il reso saranno dedotte dal rimborso.

Quanto tempo ci vuole per elaborare un reso?

I resi saranno elaborati entro 14 giorni dopo la ricezione del pacco nel nostro magazzino.

Una volta accettato il reso, il rimborso, il cambio o l'accredito saranno elaborati entro 14 giorni dopo l'accettazione del reso da parte del nostro servizio.